Refunds
আমাদের গাফিলতির কারনে যদি আপনার পন্য সঠিক সময়ে হাতে না পান অথবা পন্য ছিড়া, ফাটা, স্পট থাকে সেক্ষেত্রে আপনি অবশ্যই আমাদের সাপোর্ট টিমে অভিযোগ জানাবেন। সাপোর্ট টিম আপনার অভিযোগ রিভিউ করে আপনার টাকা বা পন্য রিফান্ড/রিটার্ন করবেন।
Late or missing refunds
টেকনিক্যাল সমস্যার কারনে যদি আপনার পন্য হাতে পেতে ৭ থেকে ১০ কর্মদিবসের বেশি লেট হয়, অথবা প্রোডাক্টস মিসিং হয়, সেক্ষেত্রে আপনি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করলে, সাপোর্ট টিম আপনাকে ২ থেকে ৩ দিনের মধ্যে আপনার টাকা নয়তো পন্য হাতে পৌছে দিবেন।
Sale items
বিক্রিত মাল ফেরৎ নেওয়া হয়না। তবে কোম্পানির পন্যে যদি কোনো সমস্যা থাকে সেক্ষেত্রে অবশ্যই এক্সেঞ্জ করে দেওয়া হবে।
Exchanges
আমাদের কাছে অবশ্যই আপনি এক্সেঞ্জস সুবিধা পাবেন। তবে এক্ষেত্রে আপনাকে অবশ্যই সমমুল্যের পন্য নিতে হবে, অথবা বেশি হলে যোগ করতে হবে।
Gifts
আপনি যদি কোনো গিফটস উইন হয়ে থাকেন সেক্ষেত্রে সময়মতো আপনার গিফটস আপনার কাছে পৌছে দেওয়া হবে। লটারি বা গিফটস প্রধানের ক্ষেত্রে “LILY” বা “Lily Bangladesh” যেকোনো সিদ্ধান্ত গ্রহন করতে পারবেন।
Shipping returns
যদি আপনার পণ্যের গুনগত মান সঠিক না থাকে এবং অন্য যেকোনো ভ্যালিড কারনে পণ্য রিটার্ন করতে চান সেক্ষেত্রে কোম্পানির রিফান্ড এন্ড রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী আপনাকে অবশ্যই প্রোডাক্টের আনবক্সিং ভিডিও করে রাখতে হবে, ভিডিও পস করা বা এডিট করা যাবেনা। রিটার্ন করার পর ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার টাকা যেই চ্যানেলের মাধ্যমে পাঠিয়েছেন ঐ চ্যানেলের মাধ্যমে অথবা আপনার সুবিধামতো টাকা রিটার্ন করা হবে, এক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ কর্তন করা হবে।
Need help?
Email: info@lilybd.com, support@lilybd.com
Phone: 01746266730 (WhatsApp) or 01625208544 (WhatsApp)